• 新闻动态
  • 视点要闻
  • 建设动态
  • 业内资讯
  • 运营动态
  • 企业文化
  • 党群建设
  • 廉政之窗
  • 和谐共建
  • 员工风采
  • 轨道交通青年
  • 巾帼文明岗
  • 两美立功竞赛
  • 安全生产月
  • 乘客服务
  • 服务承诺
  • 综合查询
  • 线路图
  • 乘客守则
  • 乘客指南
  • 失物招领
  • 首末班车时刻表
  • 招标信息
  • 招标公告
  • 中标公告
  • 比选公告
  • 比选结果公示
  • 供应商名录库
  • 资源开发
  • 业务介绍
  • 所属资源介绍
  • 招商信息
  • 招贤纳才
  • 委培公告
  • 招聘公告
  • 招聘系统入口
  • 智慧地铁
  • 智慧地铁简介
  • 活动剪辑
  • 产品展示
  • 


    雷火官网-app官网服务承诺


    1、及时公布首末班次列车时刻,首末班车准点运行。列车运行正点率≥99%,列车运行图兑现率≥99.5%。

    2、服务设施按规定开启,设备设施安全可靠。主要服务设施设备(垂直电梯、自动扶梯、进出站闸机、乘客信息系统)可靠度≥99%,自动售票机可靠度≥98%。

    3、接待乘客讲普通话,使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见),实行首问责任制。工作人员着装整齐,佩戴标志统一规范。

    4、因地铁责任原因导致列车晚点15分钟以上,车站向乘客致歉并办理退票。

    5、提供爱心预约服务,服务预约电话0574-83070000。

    6、服务热线电话0574-83070000,全天24小时提供服务(其中人工服务时间为7:00—22:00,其余时间为录音留言方式),乘客投诉3个工作日内必有回复,乘客有效投诉回复率100%。