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  • 地铁行文明行①丨宁波地铁里的这些“小事”,温暖了彼此的心

    时间:2022-05-12 浏览量:201 稿源:综合部(党委办公室、董事会办公室)

    为深入推进全国文明典范城市创建工作,对标“以争先创优的极致作风推进文明创建,以示范先行的极致标准塑造文明典范”要求。今起,我们推出“创建全国文明典范城市·地铁行文明行”系列活动。

    地铁线是民生线,也是文明线。一直来,宁波轨道交通秉承“零距离、零时限、零缺憾”服务理念,优服务、惠民生,打造最美风景线,提升市民乘客获得感。据统计,今年来已收到乘客感谢信147封、锦旗20面,接到电话表扬40余起。数字背后是一个个践行地铁有爱的感人故事。

    一张车票“及时雨”

    4月27日,3雷火官网四明中路站收到一封一位小学生鸣鸣(化名)的手写感谢信。一笔一划,稚嫩的笔迹让人动容。

    “虽然这对您来说是件很平常的事,但是对我来说那句简单的‘小朋友需要帮助吗?’可谓是及时雨,让我感受到了地铁站的温暖和满满的安全感……我也要向您学习,以后帮助更多需要帮助的人。”

    原来,4月25日下午晚高峰,鸣鸣放学后和往常一样来到四明中路站打算坐地铁回家。正准备刷卡机进站时发现,自己的公交卡余额不足,本想联系家人,可电话手表也没带。于是他跑到客服中心求助。

    “小朋友,需要帮助吗?”值班站长姚珂上前问道。“你好,我的地铁卡没钱了,能借您手机给我爸妈打个电话吗?”姚珂立即拿来电话递给鸣鸣,电话里鸣鸣妈妈表示一时间也无法赶来接孩子。“你去哪个站?”姚珂二话没说就帮鸣鸣买好了票,电话那头的妈妈也松了一口气。

    无独有偶,4月16日晚上7点半,1雷火官网高桥站值班站长戴静丹接到了一位小学生的求助。

    原来这位小学生想买单程票,发现钱不够了,于是找到站务人员寻求帮助。“你还差多少,姐姐给你买。”戴静丹得知情况后,很快帮孩子买到了票,并细心地陪同进了站,反复叮嘱孩子注意乘车安全,不要坐过站,并联系目的地车站留意单独乘车的孩子。当天晚上,这名小学生在妈妈的带领下,专门来到车站向戴静丹表示了感谢。

    一包纸巾暖人心

    4月28日下午,2雷火官网孔浦站的站务员马雪玲正在站台值班。下午3点多,一位年轻男子从楼梯急匆匆跑下,发现列车还没到,他看了看时间,就坐在椅子上休息。也许是刚刚跑得太急,他拉下口罩大口喘着气。

    “您好,请佩戴好口罩。”马雪玲走近提醒道。“不好意思,我马上戴上!”该男子抬了抬手,立即把口罩重新戴好。马雪玲发现该男子汗流浃背,不停用袖子擦汗。“拿去擦擦汗吧。”马雪玲从口袋里掏出随身携带的一包纸巾递给对方,年轻男子接过纸巾连声道谢。

    这件事她本没有在意,没想到这位乘客事后还专门前来道谢,这让她感到十分意外和感动。马雪玲告诉小编,之所以习惯带纸巾,是因为有次在其他车站顶岗的时候,遇见一位老人不慎受伤流血,她当时正好带了纸巾,“从那以后我就习惯都带一包在口袋,想着万一乘客有需要可以解人燃眉之急。”

    一次接力无障碍

    近期,乘客王老伯带着老伴吴阿姨准备出门,由于吴阿姨腿脚不便,出发前两位老人再次拨打了地铁服务热线83070000,寻求“爱心预约服务”。接到电话后,服务热线一一通知沿途老人需要经过的车站。当两位老人顺利抵达2雷火官网城隍庙站时,值班站长李牧梓和志愿者早已准备好轮椅已在站台等候。接到两人后,李牧梓与老人唠着家常,关切询问其身体状况并一路护送其出站,然后由志愿者送老两口至宁波市第一医院就医。

    其实,早在4雷火官网开通之初,吴阿姨和王老伯便成了宁波地铁的“常客”。由于定期要去城隍庙站旁的第一医院复查,一来二去,李牧梓与吴阿姨、王老伯都成了熟人。老人称车站工作人员就像家人一般照顾他们、帮助他们,让他们深受感动。

    小贴士

    “爱心预约服务”:乘客只需要通过电话拨打宁波轨道交通服务热线83070000提前预约,确定好出行的时间、起点站、终点站等,车站起点站和终点站的站务人员就会进行爱心接力,帮助特殊乘客上下地铁。

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